سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان لمتجر "بطاقة ستور"
نحرص في "بطاقة ستور" على تقديم خدمات رقمية واشتراكات موثوقة بشفافية تامة.
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والخدمات المقدمة، تخضع جميع العمليات للشروط والأحكام التالية التي تُعد موافقتك عليها إلزامية عند إتمام الطلب:
أولاً: طبيعة المنتجات والخدمات
- جميع المنتجات الرقمية (البطاقات، الأكواد، الاشتراكات، والخدمات) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً بمجرد الدفع واستعراض الكود أو البدء في تنفيذ الخدمة وتسليمها، وذلك لكونها منتجات تُستهلك بمجرد الكشف عنها أو تفعيلها.
- يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال في حالة واحدة فقط: وجود خلل فني في الكود أو الخدمة من جهة المتجر، بشرط الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها (2 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: سياسة التسليم والمدد الزمنية لاستلام الطلبات:
يتم تسليم جميع المنتجات والطلبات خلال فترة تتراوح من 10 دقائق إلى 12 ساعة كحد أقصى من وقت تأكيد الدفع. ونظراً لاختلاف طبيعة المنتجات، تسري المدد التالية على الطلبات:
- البطاقات والأكواد الرقمية: الأكواد التي يتم تسليمها للعميل (عبر الإيميل، رسائل الجوال، أو داخل الحساب) ولا يقوم العميل باستخدامها أو الإبلاغ عن أي مشكلة فيها خلال (48 ساعة) من وقت تسليمها، تُعد مكتملة وناجحة. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخر العميل في التفعيل، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض أو استرجاع بعد انقضاء هذه المدة.
- الاشتراكات والألعاب والخدمات الأخرى: نظراً لأن توفير هذه الخدمات يتم بناءً على طلب العميل المباشر، ففي حال تطلب تنفيذ الخدمة تدخلاً أو بيانات من العميل، ولم يقم بالتجاوب مع فريق الدعم الفني لاستكمال تنفيذ طلبه خلال مدة أقصاها (7 ايام) من تاريخ الطلب، يُعد الطلب ملغياً، ويسقط حق العميل في المطالبة بتنفيذ الخدمة أو استرجاع المبلغ.
ثالثاً: سياسة الإلغاء والمبالغ المستردة :
- في حال طلب العميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ قبل البدء في تنفيذ الخدمة أو تسليم المنتج (ولأسباب لا تتعلق بخطأ من المتجر)، سيتم استقطاع نسبة 5% من إجمالي المبلغ المسترجع. هذا الاستقطاع يمثل رسوم بوابات الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستر كارد، Apple Pay، وغيرها) غير المستردة للمتجر.
- تستغرق عملية استرجاع المبالغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية مدة تتراوح بين 7 إلى 21 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
رابعاً: مسؤوليات العميل وسوء الاستخدام
- صحة البيانات: المتجر غير مسؤول تماماً عن أي أضرار، خسائر، أو تأخير ناتج عن إدخال العميل لمعلومات أو بيانات حساب خاطئة أثناء الطلب.
- مخالفة وصف المنتج: كل منتج أو اشتراك له شروط وتعليمات واضحة في خانة "وصف المنتج". استخدام العميل للخدمة بطريقة خاطئة أو مخالفة للتعليمات المذكورة في الوصف، والذي قد يؤدي إلى حظر حسابه أو إلغاء اشتراكه من قبل المنصة، يسقط حقه في الضمان فوراً، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية قانونية أو مالية أو تعويض تجاه ذلك.
- الاستخدام التجاري: الضمان المقدم على الاشتراكات والمنتجات هو للاستخدام الشخصي فقط. يمنع استخدام منتجاتنا لأغراض تجارية، وفي حال اكتشاف ذلك، يسقط الضمان ولا يتم التعويض.
خامساً: إخلاء المسؤولية للمنصات الخارجية
- نحن في "بطاقة ستور" نقدم الخدمات ونفعّلها بطرق رسمية ونظامية ووفقاً للوصف المذكور.
ومع ذلك، نحن لا نتحكم في التحديثات أو التغييرات المفاجئة في سياسات وقوانين المنصات الخارجية (مثل Steam, YouTube, Spotify, Riot, Sony, Discord وغيرها). أي تغيير في سياسات هذه المنصات يؤثر على الخدمة أو يلغيها بعد تسليمها للعميل بنجاح، يقع خارج نطاق مسؤوليتنا تماماً ولا نتحمل تبعاته.
هل تواجه مشكلة مع طلبك؟ نحن هنا لدعمك. في حال واجهتك أي عقبة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فوراً عبر وسائل التواصل المتاحة أسفل الصفحة الرئيسية وسنقوم بحلها في أسرع وقت ممكن.
